이용약관

시행일: 2026년 5월 9일 (토)

운영자: 주식회사 헤이제임스 · 대표 이성훈 · 사업자등록번호 362-81-00644 · 통신판매업 신고 2024-서울동작-0832

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 헤이제임스(이하 "회사")가 운영하는 "이야기"(이하 "서비스")의 이용에 관한 회사와 회원 사이의 권리·의무 및 책임사항, 그 밖의 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

제3조 (약관의 게시 및 효력)

본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생하며, 회원이 회원가입 시 동의함으로써 회원과 회사 사이에 효력이 발생합니다. 약관의 내용은 누구나 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 또는 풋터(footer)에 게시됩니다.

제4조 (약관의 개정)

  1. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
  2. 약관을 개정할 경우 적용일자와 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터(회원에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 30일 전부터) 서비스 내 공지 또는 회원이 등록한 이메일로 통지합니다.
  3. 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 통지된 적용일 전까지 회사에 거부 의사를 표시하고 이용계약을 해지할 수 있습니다. 적용일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제5조 (이용계약의 체결)

  1. 이용계약은 이용 신청자(회원)가 본 약관과 개인정보처리방침의 내용에 동의한 후 회원가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
  2. 회원은 가입 시 정확하고 최신의 정보를 제공하여야 하며, 허위 정보 제공으로 인한 불이익은 회원이 부담합니다.

제6조 (가입 자격 / 만 14세 미만 가입 제한)

  1. 본 서비스는 어르신의 인터뷰를 의뢰하는 보호자·가족을 대상으로 하며, 회원가입은 만 14세 이상만 가능합니다.
  2. 회원은 가입 시 본인이 만 14세 이상임을 확인하여야 하며, 만 14세 미만의 가입이 확인된 경우 회사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제7조 (회원정보의 변경 및 회원 탈퇴)

  1. 회원은 언제든지 자신의 계정 정보를 열람·수정할 수 있으며, 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
  2. 탈퇴 시 회사는 관련 법령에서 정한 보존 의무가 있는 정보를 제외하고는 회원의 개인정보 및 콘텐츠를 지체 없이 파기합니다.
  3. 탈퇴 후에도 보존되는 정보의 종류·기간·법적 근거는 개인정보처리방침에 명시합니다.

제8조 (회원의 의무)

  1. 회원은 본 약관 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
    • 타인의 계정·결제수단·개인정보의 도용
    • 어르신 본인의 동의 없이 인터뷰 신청을 강행하는 행위
    • 타인의 명예·프라이버시·저작권·초상권을 침해하는 행위
    • 회사 또는 제3자의 시스템·서비스에 부정 접근하거나 정상적 운영을 방해하는 행위
    • 본 서비스를 통해 수집된 어르신의 음성·전사문 등 콘텐츠를 어르신 본인 동의 없이 영리적으로 이용·배포하는 행위
  2. 회원이 본 항을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우, 회원은 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제9조 (어르신(제3자)에 대한 회원의 의무)

  1. 회원은 어르신을 인터뷰 대상자로 등록하기 전, 어르신 본인에게 본 서비스의 내용·통화 녹음·자서전 제작 목적을 미리 안내하여야 합니다.
  2. 인터뷰 통화 시작 시 회사는 어르신께 직접 음성으로 동의 여부를 확인하며, 어르신이 동의하지 않는 경우 즉시 통화를 종료하고 결제 금액(있는 경우)을 환불합니다.
  3. 회원이 어르신 본인의 의사에 반하여 등록·인터뷰를 강행함으로써 발생하는 분쟁·손해에 대해 회사는 책임지지 않으며, 모든 책임은 회원에게 귀속됩니다.

제10조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
  2. 회사는 회원의 개인정보를 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
  3. 회사는 회원의 의견·불만이 정당하다고 인정될 경우 즉시 처리하며, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 사유와 처리일정을 회원에게 통보합니다.

제11조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 하나, 정기점검·시스템 장애·불가항력적 사유가 있는 경우 일시 중단될 수 있습니다.
  2. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있으며, 중요 변경사항은 사전 공지합니다.

제12조 (서비스의 이용시간 및 이용 제한)

회사는 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반하거나 서비스의 정상 운영을 방해하는 경우, 사전 통지 또는 사후 즉시 통지를 통해 이용을 제한·중지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제13조 (유료 서비스 / 결제)

  1. 회사는 인터뷰 패키지·자서전 제작·인쇄·배송 등 일부 서비스를 유료로 제공할 수 있습니다. 유료 서비스의 종류·요금·제공 방식은 결제 화면에서 사전 고지합니다.
  2. 결제는 토스페이먼츠 등 회사가 지정한 결제대행사(PG)를 통해 진행되며, 결제 정보는 PG 가 직접 처리하고 회사는 카드·계좌번호 등 결제 수단의 원본 정보를 저장하지 않습니다.
  3. 베타 기간 등 회사가 별도로 안내하는 기간 동안에는 일부 서비스가 무료로 제공될 수 있으며, 정식 출시 시 가격 정책은 별도 공지로 안내합니다.

제14조 (청약철회 및 환불)

  1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 결제 후 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
  2. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 결제 화면 또는 본 조항을 통해 이를 명확히 고지합니다.
    • 이미 인터뷰 통화가 시작되어 콘텐츠(전사문·녹음 파일 등)가 생성된 경우 — 해당 인터뷰분에 한해 청약철회가 제한될 수 있습니다(전상법 시행령 제21조 제5호: 디지털콘텐츠가 즉시 제공된 경우). 단, 통화가 시작되지 않은 회차분은 환불됩니다.
    • 맞춤 제작된 자서전(개인 인쇄·제본)이 이미 생산에 착수된 경우 — 같은 법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  3. 회사는 청약철회 가능 여부를 결제 화면에 명확하게 표시하며, 청약철회를 받은 날로부터 3영업일 이내에 결제 대금을 환불합니다.
  4. 본 조에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.

제15조 (콘텐츠의 권리)

  1. 인터뷰 결과로 생성되는 음성·전사문·요약·자서전 원고 등 콘텐츠의 저작권은 어르신(인터뷰 대상자)에게 귀속됩니다. 어르신이 미성년자가 아니고 의사능력이 있는 한, 어르신 본인이 권리자입니다.
  2. 회원은 어르신의 가족으로서 본 서비스를 통해 콘텐츠를 열람·다운로드·인쇄할 수 있는 라이선스를 부여받습니다. 다만, 어르신 본인의 추가 동의 없이 콘텐츠를 영리적으로 이용·공개·배포할 수 없습니다.
  3. 회사는 서비스 제공·품질 개선·운영 목적으로만 콘텐츠를 처리하며, 어르신·회원의 명시적 동의 없이 외부에 공개하거나 마케팅에 사용하지 않습니다.
  4. AI 모델 학습 목적의 이용은 어르신과 회원의 별도 동의가 있는 경우에만 가능합니다(현재는 학습 목적 이용 없음).

제16조 (게시물의 관리)

회원이 등록한 부모님 정보·피드백·콘텐츠가 타인의 권리를 침해하거나 관계 법령·공서양속에 반하는 경우, 회사는 사전 통지 또는 사후 즉시 통지를 통해 해당 게시물을 비공개·삭제할 수 있습니다.

제17조 (개인정보의 보호)

회사는 회원과 어르신의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 개인정보의 수집·이용·보관·파기에 관한 사항은 별도의 「개인정보처리방침」에 따릅니다. 개인정보처리방침은 본 약관과 함께 서비스 화면에 게시됩니다.

제18조 (회사의 책임)

  1. 회사는 본 약관을 따르는 한도 내에서 안정적이고 적법한 서비스를 제공할 책임이 있습니다.
  2. 회사는 회사의 고의 또는 중과실로 인하여 회원에게 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
  3. 다만, 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대해서는 회사가 고의 또는 중과실로 회피할 수 있었던 경우를 제외하고는 책임을 부담하지 않습니다.
    • 천재지변, 정전, 인터넷·통신망 장애, 결제대행사·통신사·클라우드 사업자의 장애
    • 회원 또는 어르신의 귀책사유로 인한 통화 실패·정보 누락
    • 제3자의 불법적 행위로 인한 손해
    • AI 음성 인식·요약의 자연스러운 한계로 인한 사실관계 오류(다만, 회사는 합리적 노력으로 이를 최소화합니다)

제19조 (면책 — 약관규제법 한도 내)

본 약관 어떠한 조항도 회사의 고의 또는 중과실에 의한 손해에 대한 책임을 배제·제한하지 않으며, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 강행규정에 위반되는 한도에서는 무효로 합니다. 소비자에게 부당하게 불리한 조항이 발견될 경우, 해당 조항만 무효로 하고 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

제20조 (회원의 손해배상)

회원이 본 약관·관계 법령을 위반하거나, 어르신 본인의 의사에 반하여 정보를 등록·이용함으로써 회사 또는 제3자에게 손해를 발생시킨 경우, 회원은 회사 또는 제3자에게 발생한 손해를 배상할 책임이 있습니다.

제21조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

  1. 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 우선 협의로 해결합니다.
  2. 협의가 이루어지지 않은 경우, 「소비자기본법」 제52조에 따른 한국소비자원 또는 시·도지사가 설치한 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
  3. 분쟁이 소송으로 진행될 경우 관할법원은 「민사소송법」에 따른 회원의 주소지 또는 거소지 관할법원으로 하며, 주소·거소가 명확하지 않은 경우에는 회사의 본점 소재지 관할법원으로 합니다.

제22조 (준거법)

본 약관 및 회사와 회원 사이의 분쟁에는 대한민국 법령이 적용됩니다.

제23조 (통지)

회사가 회원에게 통지를 하는 경우 회원이 등록한 이메일 주소로 발송할 수 있으며, 회원 전체에 대한 통지는 7일 이상 서비스 화면에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제24조 (사업자 정보 — 전자상거래법에 따른 표시)

부칙 — 본 약관은 2026년 05월 09일부터 시행합니다.

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